Stych
Mon rôle
Head of design
Période
Oct. 2023 - Aujourd’hui
Résultat stratégique
Equipes pilotée par la donnée & l’empathie
Site web
Gain après mon intervention
Quand le produit fonctionne mais que l’expérience n’embarque plus
Chapitre 1
Diagnostic &
Vision stratégique
Quand les données qualitatives et quantitatives révèlent la réalité utilisateur.
Lorsque j'ai rejoint Stych en tant que Head of Design, l'entreprise présentait tous les signaux d'une EdTech en croissance avec des bases solides, mais les premières analyses révélaient un potentiel considérable à débloquer.
75 % des utilisateurs ont moins de 25 ans une génération ultra-connectée, exigeante sur l’expérience digitale mais encore trop peu engagée.
Ce que les chiffres révèlent sur la performance réelle
Les analytics dévoilent ce que l’on ne voyait pas
Engagement : seulement 65 % atteignent les pages clés
Conversion : 31 % d'échec sur les formulaires
Simplicité : 25 % jugent l’application peu intuitive
Communication : 50 % découvrent les cours de conduite trop tard
Verbatims issus de guerilla tests et questionnaires
60 % dépendent de leurs parents pour l’administratif
Simplifier les démarches pour plus d’autonomie
Échec au code perçu comme une épreuve
Mettre en place un accompagnement post-échec
1 jeune sur 5 veut une UX façon Duolingo
Intégrer des mécaniques gamifiées pour l'engagement
Pour passer d’un diagnostic terrain à une expérience transformée, nous avons structuré un framework opérationnel en six étapes.
L’objectif est d’aligner vision stratégique et exécution concrète.
Chapitre 2
De l’exécution silencieuse à l’influence produit mesurable
Repenser l’équipe design comme levier de performance produit et d’intelligence collective
En octobre 2023, Stych ne disposait d’aucune équipe design structurée.
Perçu comme un “polish final”, les silos bloquaient la collaboration, et l’absence de process générait 6 semaines de délai entre un besoin produit et une livraison.
L’enjeu n’était pas d’optimiser l’existant, mais de bâtir une culture design capable d’éclairer, cadrer et accélérer.
Créer un socle de confiance
À mon arrivée, le design était compétent, mais invisible.
Elle répond aux briefs, mais ne propose pas. Elle exécute, mais ne questionne pas.
Je pose un socle simple et structurant :
Clarifier les périmètres : Site, app, outils internes, communication
Reconcevoir les process : Avec les PO et les devs
Mettre en place des 1:1 : Pour libérer la parole et poser un cadre humain
Ancrer l’impact dans le pilotage produit
Le design commence à parler la langue des KPIs
OKR synchronisés produit/design : Chaque initiative est reliée à une métrique
Dashboards de suivi impact clairs : Culture de l’impact partagée
Culture de Progression Collective
Le savoir-faire individuel ne suffit pas. Je veux une équipe qui apprend ensemble, se tire vers le haut, et s’implique dans la stratégie produit.
Je lance trois dynamiques fortes :
Critiques croisées hebdo : pour renforcer l’exigence qualité
Rituels inter-équipes : Avec les PO et les devs pour casser les silos
Ateliers carrière : Identifier ce que chacun veut apprendre, transmettre ou faire évoluer
Faire rayonner le design au-delà de l’équipe
Le design ne doit pas rester entre designers.
Je tisse des liens avec les métiers : CRM, pédagogie, support pour construire une vision produit partagée.
Je veille aussi à transmettre notre culture produit via
Formation intégrée : Learnings documentés dans Notion pour toute l'organisation
Dashboards partagés : Métriques design accessibles à tous les métiers
Démos transverses : Présentation des innovations design à l'ensemble des équipes
Chapitre 3
Exécution & résultats business
Quand livrer juste génère des transformations business mesurables
Une fois les rituels ancrés et la culture produit structurée, place à l'accélération. Non pas pour livrer plus vite, mais pour livrer plus juste et mesurer l'impact dès la première itération.
Livrer juste, c'est valider chaque transformation par la donnée utilisateur.
Transformer notre framework en moteur de performance mesurable et itératif.
Transformer un site en levier de performance
Le site disait beaucoup, mais ne guidait personne.
40 % des utilisateurs ne comprenaient pas l’offre.
1 inscription sur 3 échouait dès le formulaire, et le scroll s’arrêtait net.
Ce n’était pas un sujet d’UI. C’était un problème de confiance.
Nous avons tout challengé
Structure repensée : Parcours, offres, wording, call-to-action guidés par les insights
Formulaire optimisé : Parcours utilisateur accompagné étape par étape
Alignement écrans : Chaque page calibrée sur les attentes comportementales
Validation rigoureuse : A/B test comparatif V1→V2 pour mesurer l'impact réel
Comparatif V1 ➝ V2
Explorer l’avant/après des pages clés
Repenser l’onboarding de l’application
L’app souffrait d’un mal plus silencieux : une perte d’attention dès les 10 premières min.
Cette génération apprend différemment, et les 20 % réclamant une UX à la Duolingo nous orientaient vers plus de gamification.
Refonte complète des points d’entrée :
Visuels stores retravaillés : Pour capter l'attention dès l’étape 0
Inscription simplifiée : Avec mini-test de prise en main immédiate
Dashboard pédagogique : Avec rappels, jalons, progression gamifiée
Parcours guidés : Pour les démarches administratives, avec feedback à chaque étape
Alertes personnalisées : Pour relancer la recherche de cours au bon moment
L'impact mesuré
Verbatims d'entretiens utilisateurs
Transformer les tâches chronophages en avantage concurrentiel
Côté agents comme RH, les process manuels freinent tout : affectation d’élèves, gestion des créneaux, recrutement. Résultat : lenteur, erreurs, surcharge mentale.
Nous avons donc créé des outils intelligents :
Moteur IA de matching : Automatiser l’affectation en croisant profils, critères et disponibilités
Outil enseignants : Pour réaffecter les créneaux annulés sans friction
Plateforme RH centralisée : Pour simplifier le recrutement et gagner en transparence
L'impact mesuré
Résultats globaux mesurés
En moins de 6 mois, chaque levier activé a généré un gain mesurable.
Du site public aux outils internes, en passant par l'app et process RH, ces projets ne se résument pas à une refonte mais à une montée en performance, visible dans les chiffres.
Croissance & Conversion
+15 % de croissance business sur 12 mois post-refonteonibilités
+46 % de conversion page Permis B, formulaire x3
+21 % de satisfaction mobile : +21 % (3,75/5 → 4,55/5)
Efficacité Opérationnelle
–35 % de temps de production UI, soit ~150k€/an économisés
+30 % de productivité agents, via IA de matching examens
+25 % de réaffectation créneaux annulés (enseignants)
–30 % de délai de traitement RH via la nouvelle plateforme recrutement
Chapitre 4
Innovation & excellence continue
Insuffler une dynamique long terme : découvrir, tester, affiner.
Site refondu, onboarding mobile repensé, outils internes optimisés… Le vrai risque maintenant ? Croire que c’est terminé.
Pour éviter la stagnation, j’ai mis en place un pilotage vivant : signaux faibles, écoute continue, feedbacks ritualisés.
Observer les signaux faibles
Nous avons prolongé les dispositifs d’écoute utilisateurs :
CSAT via A/B Tasty : Satisfaction mesurée sur moments clés parcours utilisateur
Retours qualitatifs : Support, verbatims, agrégateurs, store, CRM analysés
Friction mapping : Points d'abandon résiduels identifiés via Contentsquare
L’objectif est de faire émerger les besoins implicites, les émotions non dites, les leviers de réassurance non couverts.
L’art de la priorisation ce qui compte
Chaque insight déclenche un mini-cycle de design :
Priorisation stratégique : via Priority Map (effort/impact)
Hypothèse ciblée : formulée avec ROI prévisible
A/B test rapide : Design ciblé, mise en test immédiate
Décision data-driven : Itérer, généraliser ou abandonner selon performance
Exemples :
Déplacement d’un contenu stratégique
J’ai testé un repositionnement du bloc de recherche d’agences plus haut dans la page. Ce simple déplacement a généré +3 % de conversion.
Test A/B/C sur le wording de CTA
Trois variantes ont été comparées sur les boutons appelant à la conversion avec une superformance sur une version avec +9 % de clics.
Nourrir la vision long terme
L’innovation ne s’arrête pas à la correction.
Chantiers produits engagés
Gamification avancée (badges, onboarding immersif)
Design System étendu en version “To code” pour l’alignement tech/design
Culture transverse structurée
Valorisation des contributions design dans les cycles produit
Démonstrations inter-équipes régulières
C’est exactement ça, structurer, aligner et accélérer : créer les conditions pour qu’ils sachent le refaire, encore et encore.
Transformation & accompagnement reconnue
Julien a rejoint Stych à un moment clé de notre croissance et a immédiatement structuré notre vision design. Il a su aligner nos équipes autour d'une expérience utilisateur cohérente tout en respectant nos contraintes business. Sa capacité à traduire nos enjeux stratégiques en solutions concrètes et mesurables a été déterminante. Un profil rare qui combine vision produit, excellence opérationnelle et sens du collectif.
Stanislas Llurens
Fondateur et CEO de Stych
Travailler avec Julien, c'est évoluer dans un cadre exigeant et bienveillant. Attentif aux détails comme à la vision d'ensemble, il sait équilibrer contraintes et créativité. Je me sens en confiance, soutenue et accompagnée dans les moments clés comme les présentations stratégiques.
Dominique Ungur
UI/UX Designer chez Stych
