Manpower
Mon rôle
Head of experience & Design Ops
Période
Mai. 2022 - Oct. 2023
Résultat stratégique
Transformer le design en levier
Site web
Gain après mon intervention
Comment passer du diagnostic à une organisation qui sait livrer seule
Chapitre 1
Contexte & problématique
Quand 15 Ans de Dette UX Rencontrent une Transformation Majeure
1,9 million de candidatures annuelles. 400 000 intérimaires actifs.
45 000 clients.
Manpower engage une refonte complète de son back-office Bullhorn, Pixid et CI. C’est l’occasion de moderniser une expérience utilisateur figée depuis des années et d’unifier enfin parcours candidats et internes.
Mon rôle : aligner cette transformation technique avec une refonte globale, et structurer une équipe design capable de livrer plus juste, plus vite, ensemble.
4 défis structurants
Un site inchangé depuis 15 ans, en décalage avec les usages actuels
Une app à 2 millions de téléchargements, mais un engagement encore faible
Un design system à créer pour unifier outils, documentation et production
Une équipe à structurer pour sortir du mode survie et gagner en efficacité
J’observe.
Les livrables sortent, mais sans vision partagée.
Chaque outil (Sketch, Invision, Zeplin, Abstract) fonctionne… mais en silo.
Résultat : confusion, temps perdu, doubles saisies.
Lors d’une réunion, un product designer junior me lance :
Une phrase qui résume tout : efficacité locale, inefficacité globale. Plutôt que corriger les livrables, je crée un fil rouge qui relie équipes, outils et parcours.
Chaque outil fragmentait la chaîne design-to-dev, générant confusion, perte de temps et double saisie.
Process Design : Workflows inexistants, validations floues
Industrialisation : Stack éclatée, zéro templates réutilisables
Growth Équipe : Onboarding inexistant, compétences non structurées
Alignment Stratégique : Déconnexion design-roadmap produit
Visibilité Valeur : Aucun KPI design trackés, ROI non mesuré
Friction mesurée
Ateliers pluridisciplinaires, diagnostics multi-métiers, observation terrain : mêmes signaux. Aucun standard, validations floues, livraisons chaotiques, chacun sa méthode de survie.
Migration Figma : en passant d’un usage individuel à une adoption collective
Standardisation des livrables : en unifiant 8 nomenclatures en un seul framework
Gouvernance produit : en quittant l’improvisation pour une méthode industrialisée
Workflows optimisés : pour passer d’une chaîne chaotique à un pilotage fluide
Chapitre 2
Approche & Méthode transversale
Une approche hybride : 60 % humain, 40 % méthode.
Nommé Head of Experience & Design Ops, j’interviens sur deux squads (site et app) de 4 designers, avec un rôle transversal mêlant pilotage d’équipe, structuration des workflows et production stratégique.
J’opère à la jonction du delivery quotidien et de la refonte organisationnelle, en lien direct avec les pôles produit, tech, métier et marketing.
Ma conviction : aucun livrable ne vaut sans système pour l’accueillir.
En posant ce socle, j’ai pu déclencher une dynamique collective efficace.
Un rôle à l’intersection de l’exécution et de la structuration
Phase 1 : Révéler le potentiel caché
Avant d’agir, je cartographie les enjeux réels dissimulés derrière 15 ans d’usages figés. Comprendre d’abord, pour cibler juste ensuite.
Analyse comportementale : Contentsquare dévoile les frictions invisibles
Analyse des parcours existants : Identifier les incohérences de parcours
Benchmark sectoriel : Situer ManpowerGroup vs concurrence
Tests terrain de l’existant : Guerilla tests sur le site + app’ pour analyser l'usage réel
→ Résultat : 30% des gains identifiés comme quick wins, livrés sur le 1er trimestre.
Exemple concret :
Sur la page d’accueil, 17 points de sortie avant le détail d’une offre. Et une fois sur la page offre, le bouton “Postuler” est noyé parmi 32 redirections.
Phase 2 : Unifier sans imposer
Plutôt que forcer Figma, je choisis la pédagogie.
Transformer les sceptiques en relais internes, c’est le vrai levier de changement.
Migration réfléchie : Stack éclatée avec Sketch/Zeplin/Invision/Abstract vers Figma
Formation pair-à-pair : Les early adopters deviennent formateurs
Onboarding documenté : Parcours progressif pour fluidifier la transition
Coaching individualisé : Support personnalisé pour les profils les plus réticents
→ Adoption totale en 6 semaines, fluidité retrouvée + templates communs déployés
Phase 3 : Redonner une âme à l’app par la gamification
J’ai introduit la gamification pour transformer l’usage en engagement.
Ateliers co-création : Workshops croisés Product, Tech et Marketing
Mécaniques personnalisées : Dashboard de scoring + badges de progression
Parcours MyPath : Système de recommandations valorisant les compétences
Prototypage validé : Tests utilisateurs sur profils réels
→ 74% des testeurs jugent la nouvelle approche plus engageante.
64
%
d'abandon mobile
sur un marché à 18 milliards d'euros, chaque point perdu coûte des millions.
Phase 4 : Structurer un Design System pérenne
Pour industrialiser la production et sécuriser la scalabilité, je construis un Design System, pensé pour garantir cohérence et efficacité dans la durée.
Cartographie exhaustive : Inventaire des composants digitaux et print
Collaboration dev-design : Intégration des développeurs dès la conception
Architecture modulaire : Atomic Design et tokens pour une base scalable
Documentation vivante : Zeroheight interactif avec cas d’usage
Composants mutualisés : Web, app alignés pour une cohérence maximale
→ Déploiement itératif, sprint après sprint
Une logique systémique déjà éprouvée chez Stellantis, où j’ai mis en place le premier Design System cross-marques de l’automobile française.
Comment transformer
"C'est impossible" en
"Comment on faisait avant ?"
L’audit structure la refonte du site, la gamification redonne vie à l’app, le Design System stabilise l’ensemble et justifie la migration des outils.
Chaque levier renforce les autres dans un effet d’amplification systémique.
J’ai préféré l’alignement progressif à l’affrontement, car les vraies résistances ne sont jamais techniques, mais humaines.
Chapitre 3
Triple Performance Mesurée
Du mille-feuille à la machine à convertir.
À l'échelle de 1,9 million de candidatures, le moindre dysfonctionnement prive des milliers de personnes d'un emploi.
Il ne s'agissait pas de "refaire en joli", mais de structurer un système capable de mieux convertir, de livrer plus vite, et d’aligner les réflexes produit à l’échelle du groupe.
18 mois pour orchestrer simultanément site web, app mobile et Design System.
Les résultats allaient dépasser toutes les projections.
Impact Business
Avant : Un mille-feuille de parcours, près de 2 candidatures sur 3 abandonnées.
Après : Une expérience épurée qui capte et transforme.
Chaque détail compte.
En 48h, le repositionnement d’un bouton déclenche +62 % de clics.
0.0
Time-to-market
passé de 6 à 2,5 semaines
Performance Produit
Verbatims d'entretiens utilisateurs
Explorer l’avant/après des pages clés
L’app hérite de la même logique que le site.
Effet systémique enclenché : chaque amélioration sur l’un renforce l’autre tout au long du parcours candidat.
Moment révélateur en agence : une candidate montre son écran et dit :
Cette bascule émotionnelle a justifié l’investissement dans une expérience gamifiée : avatars, progression, feedbacks.
Dans une agence à Chartres, une candidate hésitante lève enfin les yeux de son écran.
Elle sourit. Le conseiller à côté hoche la tête.
Ce simple échange en dit long.
Six mois plus tard, les chiffres parlent d’eux-mêmes
Note de 24 → 37 : sur le NPS mobile
+16% : de fréquence d’ouverture
+70% : sur les pages agence
1,4M : Connexions mensuelles
4,2 → 4,6 : De note sur les Stores
Système & Scalabilité
Le Design System n’est pas un livrable figé.
C’est une infrastructure vivante. Il accélère la production, renforce la collaboration et installe une culture de cohérence.
Le point d’ancrage ? Le tableau Figma "Quick Wins", construit avec les devs, adopté directement en comité projet. Il permet d'aligner instantanément designers, produit et tech.
En 6 mois, le changement est palpable :
Chaque sprint intègre un “check DS”.
Chaque composant suit une logique de contribution partagée.
Les designers ne partent plus d’une page blanche, mais d’une base optimisée, testée, documentée.
Chapitre 4
Transformation Accomplie
Quand le design structure la performance collective
Et derrière chaque optimisation produit, c’est aussi une équipe qui a appris. Les rituels se sont alignés, les responsabilités clarifiées, les flux fluidifiés.
Le vrai levier est humain, et c’est ce qu’on mesure aussi dans la transformation : une organisation qui livre mieux, ensemble.
Le vrai levier est d’avoir transformé une organisation qui sait livrer, sans dépendre d’un expert extérieur. C’est ça, une transformation systémique.
Mutation organisationnelle
Ce n’est pas une refonte.
C’est un changement de posture : apprendre, livrer et s’aligner ensemble.
Et surtout, c’est reproductible.
Un changement de posture durable :
PM : Du brief figé aux ateliers de co-conception
Dev : Des specs tardives à l’alignement dès la conception
Designers : D’exécutants à stratèges de parcours
Une méthode réplicable :
Design system : Déjà déployé en Belgique et en cours en Pologne et Italie
KPIs : Intégrés et suivis en COPIL
Le bilan de mon intervention ?
C’est exactement ça, structurer, aligner et accélérer : créer les conditions pour qu’ils sachent le refaire, encore et encore.
Transformation & leadership éprouvés
Julien a structuré notre démarche design de bout en bout : design system complet, migration Figma, culture data via Contentsquare. Il a accompagné la montée en compétences des designers, renforcé la collaboration entre équipes et contribué à améliorer significativement l'expérience de nos produits.
Renaud Pijselman
Responsable Marketing chez Manpower
