Stellantis - DS Automobiles
Mon rôle
Designer Stratégiste
Période
Mai. 2019 - Sept. 2021
Résultat stratégique
Transformation de l'identité digitale
Site web
Gain après mon intervention
De la charte print au leadership omnicanal : anatomie d'une révolution premium
Chapitre 1
Contexte & enjeux stratégiques
Quand l'Héritage Print freine
l’urgence du digitale
Derrière l’héritage prestigieux de DS se cachait une réalité digitale fragilisée. Mon rôle est de consolider l’expérience DS tout en l’alignant avec les standards internationaux et les attentes d’une clientèle premium ultra-exigeante.
DS décroche face aux Allemandes
Le constat était clair
Mobile-first : 65 % de trafic capté par les Allemands vs 40 % seulement chez DS.
Pages clés : <2 s chez eux vs 67 % des visiteurs DS partis après 3 s.
5 chartes, 5 expériences : Zéro alignement sans design system.
Face à des marques qui liaient déjà storytelling et performance, DS restait enfermé dans une expérience venant du Print, éclatée, incapable de rivaliser.
Lors d’ateliers avec Google, un insight différenciant a émergé.
Sur l’écran projeté en réunion, le parcours sautait littéralement de page en page comme un puzzle mal assemblé.
Mais au cœur de ce chaos, DS détenait un atout : l’un des postes de conduite les plus élégants du marché. Encore sous-exploité, mais prêt à devenir la signature d’un luxe connecté et cohérent.
Héritage prestigieux, poste de commande reconnu, urgence COVID, organisation éclatée… Tous les signaux convergeaient vers une même ambition.
Chapitre 2
Leadership &
Méthodologie
De l’expert UX/UI à l’architecte lead designer de l’écosystème DS Automobiles
Recruté comme expert UX/UI, j’ai vite compris que DS n’avait pas seulement besoin d’exécution, mais d’une vision structurante et d’un besoin de coordination d’expériences, jusque-là invisible.
En 6 mois, nous avons créé avec le Marketing un rôle inédit :
Lead Designer global et architecte de la cohérence digitale.
Le déclic survient lors d’un livrable hors brief, validé en réunion.
Le PM lâche “C’est exactement ce qu’il nous fallait.”
L'évolution proactive d'un poste
Voici comment 5 briefs classiques se transformèrent en évolution organisationnelle :
Brief : Refonte de la page concept car
Contexte : Frictions dispersées.
Actions : Analyse trafic + détection incohérences → besoin d’une approche globale.
Brief : Optimisation d’un site pays
Contexte : Écarts d’usage vs guidelines groupe.
Actions : Référentiel commun “standards européens” + plan d’alignement.
Brief : Landing page DS9
Contexte : Créer un site événementiel.
Actions : Expérience immersive + transposition des codes du poste de conduite dans le digital, pour incarner l’ADN de la marque.
Brief : Production de nouvelles maquettes
Contexte : Composants dispersés, incohérences UI récurrentes.
Actions : Bibliothèque de composants unifiée et scalable → déclinable pour tout le groupe.
Brief : Assurer la cohérence esthétique DS
Contexte : Codes Print inadaptés au digital.
Actions : Ateliers DA + Global Brand Designers → gouvernance esthétique et produit renforcée.
Exemples de refontes :
"Yathāśakti" : Aller au bout des possibles
Là où l’on voyait des limites, l’équipe a trouvé des leviers mesurables pour accélérer.
Cette approche révolutionna nos méthodes :
Ce mantra devint opérationnel. Contraintes techniques, budgétaires ou humaines → transformées en leviers d’innovation, avec riposte précise et mesurable.
Contexte : Multiplicité des environnements front et back
Actions : Architecture modulaire front-back + intégration continue
Contexte : Moins de 5 000 € pour les tests utilisateurs
Actions : Partenariat Google → tests gratuits contre retours sur leurs outils
Contexte : Résistances internes à une démarche transversale
Actions : Ateliers participatifs réunissant métiers et produit
La méthode immersive
Plutôt que des focus groups classiques, j'ai développé l'approche "balade cognitive"
Pas de scénario figé. Pas de questionnaire.
Immersion dans l'usage réel pour capter ce qui échappe aux méthodes classiques.
Observation in situ → Une réalité brute, sans filtres ni questionnaires
Cartographie instantanée → Les frictions apparaissent en direct
Mise en lumière des incohérences → Ce que les tests scénarisés ne voient jamais
Données comportementales → Des priorités claires pour orienter les chantiers
14 jours pour sauver les ventes.
Mars 2020. Usines fermées, stocks immobilisés. La survie passait par le digital.
Face au chaos, l’équipe s’est mobilisée autour de"Yathāśakti" avec une intensité inédite.
Sprint UX d'urgence → Parcours premium recréé en 3 étapes
Innovation sous contrainte → Visuels du poste de conduite transposés au digital
Performance forcée → Moins de 3s de chargement malgré un legacy lourd
Formation express → Equipes produit montées en compétence en temps réel
Chapitre 3
Défis & Solutions
Quand la théorie se heurte à la réalité, 4 obstacles se transforment en victoires.
La théorie séduisait. La réalité fut brutale.
Chaque solution affronta résistances, contraintes et urgences business.
5 marques, 5 ego à aligner
Le premier choc fut humain. Réunir Peugeot, Citroën, Opel, Vauxhall et DS autour d’une vision commune relevait de la diplomatie.
"Pourquoi DS imposerait ses standards ?" fut la première réaction.
Lors d’une première démonstration interne, les 5 sites sont projetés côte à côte. Silence dans la salle, puis cette remarque, mi-ironique, mi-inquiète :
Solution émergente
De ce clash naquit une évidence : le design system ne devait pas imposer, mais servir. Une bibliothèque commune, modulable, capable de préserver les spécificités de chaque marque tout en apportant un socle partagé.
Dompter le monstre technique
Le moment de bascule
Démonstration devant le directeur marketing. Le configurateur fige. Silence total.
De l’humiliation à l’action
L’échec du configurateur en démo a révélé la fragilité du legacy.
L’équipe a développé un pré-configurateur unifié, réduisant de 22 % les erreurs et stabilisant le parcours de vente.
Contraintes : APIs sans doc, bugs imprévisibles
Impact : Proxy GraphQL → -22 % d’erreurs
Contraintes : Configurateurs découplés JS/CSS
Impact : Bundling → poids page ÷1,7
14 jours chrono
Le directeur marketing lance la question.
L’équipe souffle : “Impossible si on veut garder la qualité DS.”
Moments critiques :
J+3 -> Architecture validée, premiers wireframes
J+5 -> Composants intégrés, multi-marques
J+7 -> PSA Finance branché, 1ers tests
J+10 -> Panique, bugs en cascade
J+12 -> Percée nocturne, solution
J+13 -> Livraison, soulagement
En 13 jours, un e-commerce premium a été mis en ligne.
Non seulement les stocks immobilisés ont été écoulés, mais 30 ventes ont été conclues dès la première semaine, preuve que la continuité digitale pouvait générer du ROI immédiat.
Une dynamique d’accélération que j’ai également menée chez Decathlon, où la réduction du time-to-market s’est traduite directement en impact business mesurable.
Anticiper la norme
Transposer les codes du poste de conduite DS vers le web, avant même que l’industrie n’y pense.
Résistance : “Personne ne comprendra ces animations.”
Conviction : "Dans 3 ans, ce sera la norme. DS sera le premier."
Méthode
Veille IVI : Interactions, gestes, transitions 3D
Transposition web : Micro-interactions immersives
Pré-calibrage futur : Zones tactiles et conduite autonome N3
Moment clé
Une démonstration live devant la direction. La continuité site → poste de conduite n’était plus une promesse mais une réalité.
Chapitre 4
Impact &
Rayonnement
L'effet papillon d'une méthodologie autour du design
Au-delà du digital, ce projet a enraciné une culture design durable chez Stellantis, ouvrant la voie à une convergence inédite entre web et poste de conduite.
Quand la culture design s’installe
Trois mois après le lancement, le responsable digital DS Italie me confie :
Cette transformation s’est matérialisée par des avancées tangibles :
Équipe dédiée au Design System → Création d’une équipe Design System
Équipe dédiée au Design System → Designers intégrés dès le cadrage
Pont digital/embarqué → Cohérence site ↔ poste de conduite
Programme d’accompagnement → Acculturation continue et durable
Influence sectorielle
Six mois plus tard, Sarah, designer senior, me confie après un design critic :
Ce projet a marqué une première : le tout premier Design System cross-marques opérationnel de l’automobile française. Devenu référence interne, il s’est diffusé rapidement au sein du groupe.
Référence interne : Cité en comité de direction.
Partage : Présenté en conférences internes et workshops transverses.
Adoption accélérée : 5 marques, 12 pays en moins de 6 mois
Collaboration continue
La plus grande preuve de valeur, ce n’est pas une mission réussie. C’est d’être rappelé quand tout se joue.
Depuis cette mission initiale, Stellantis m’a confié plus de 3 interventions stratégiques. Une confiance qui s’est consolidée au fil des crises et des projets structurants, jusqu’à devenir une collaboration de référence.
Cadrage d’équipes : Pilotage d’évolutions critiques
Lien direct avec les décideurs : Interventions au plus haut niveau
Résolution express : Arbitrages rapides sur contextes tendus
Création de nouvelles identités : Contribution à l’émergence d’une nouvelle marque
C’est exactement ça, structurer, aligner et accélérer : créer les conditions pour que les équipes sachent le refaire, encore et encore.
Transformation & leadership éprouvés
Cette relation, née d’un projet ambitieux, a évolué vers un partenariat de confiance qui perdure encore aujourd’hui.
Julien a mené audits UX, ateliers de recherche, co-construit la charte digitale avec le Global Brand Designer et lancé le design system pour Stellantis. Il a piloté la refonte du site DS Automobiles et s'est imposé comme un interlocuteur structurant auprès des équipes marketing et produit.
Vanessa Berros
Product Manager chez Stellantis
